Ak váš produkt nefunguje správne, odporúčame najprv skontrolovať používateľskú príručku alebo návody k obsluhe, ktoré ste dostali s produktom. Často môžete nájsť riešenie problému tam. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na e-maile info@profigear.sk. Pri podávaní reklamácie podrobne popíšte závadu a priložte fotografie či videá, ak je to možné. Potom máte niekoľko možností, ako produkt poslať k nám: môžete ho vložiť do najbližšieho ZBoxu, priniesť ho na niektorú z predajní alebo ho poslať poštou spolu so sprievodným listom. Ak je závada nahlásená do 14 dní od zakúpenia, vrátime vám peniaze alebo produkt vymeníme.

Ak zistíte, že váš produkt dorazil poškodený alebo nekompletný, je dôležité konať rýchlo. Najprv prosím kontaktujte prepravnú spoločnosť do 48 hodín od prevzatia zásielky a nahláste poškodenie. Potom vo svojom účte alebo nás kontaktujte info@profigear.sk a založte nový prípad a vyberte možnosť "doručené poškodené alebo nekompletné". Poskytnite všetky potrebné informácie vrátane fotografií poškodenia a obalu. V prípade, že produkt vôbec nedorazil, postupujte rovnako. Po založení prípadu vás bude kontaktovať náš zákaznícky servis s ďalším postupom a riešením situácie.

Na podanie reklamácie budete potrebovať číslo dokladu o kúpe alebo objednávky. Ak posielate produkt poštou, nezabudnite priložiť sprievodný list, v ktorom podrobne popíšete závadu a uvediete svoje kontaktné údaje. Tento list nám pomôže rýchlejšie a efektívnejšie spracovať vašu reklamáciu. Ak ste stratili doklad o kúpe, môžete nám poskytnúť alternatívne dôkazy o nákupe, ako sú e-maily s potvrdením objednávky alebo záznamy v zákazníckom účte.

Áno, u podnikateľských nákupov sa reklamačné podmienky môžu líšiť. Od 13. apríla 2023 je reklamačná lehota pre podnikateľské nákupy skrátená. Produkty zakúpené po tomto dátume je možné reklamovať do 24 mesiacov od dátumu nákupu. Ak ste produkt zakúpili pred týmto dátumom, platia predchádzajúce reklamačné podmienky. Podrobné informácie o reklamačnom poriadku pre podnikateľov nájdete v našich obchodných podmienkach tu.

Áno, na reklamáciu je nutné dodať všetko príslušenstvo, ktoré je potrebné na používanie alebo diagnostiku produktu. Príslušenstvo často zahŕňa napájacie káble, nabíjačky, diaľkové ovládače, stojany a ďalšie komponenty. Odporúčame priložiť všetko príslušenstvo, ktoré ste dostali s produktom, aby mohol byť správne diagnostikovaný a opravený. Pri televízoroch je vždy nutné priniesť aj stojan, aby sa predišlo poškodeniu obrazovky počas prepravy.

Originálny obal nie je nutný na podanie reklamácie, ale odporúčame ho použiť, ak je to možné. Originálny obal poskytuje najlepšiu ochranu počas prepravy a znižuje riziko ďalšieho poškodenia produktu. Ak nemáte originálny obal, použite vhodnú náhradu, ktorá zabezpečí dostatočnú ochranu. Dbáme na to, aby produkty boli počas prepravy bezpečne zabalené a doručené bez poškodenia.

Áno, reklamáciu môže vyzdvihnúť aj iná osoba, ak nás o tom vopred informujete. Stačí nám oznámiť meno a kontakt na túto osobu telefonicky alebo prostredníctvom emailu info@profigear.sk. Osoba, ktorá reklamáciu vyzdvihne, musí mať pri sebe originálny príjmový doklad o reklamácii. Pre firemných zákazníkov platí, že dobropis bude vydaný iba registrovanej osobe uvedenej v našom systéme.

Pri oprave zariadenia je veľmi pravdepodobné, že dôjde k vymazaniu všetkých dát, pretože sa zariadenie zvyčajne vracia v továrenskom nastavení. To je nevyhnutné, aby sa eliminoval vplyv aplikácií tretích strán a aby bolo možné zariadenie správne diagnostikovať a opraviť. Odporúčame pravidelnú zálohu všetkých dôležitých dát a najmä pred podaním reklamácie vykonať kompletnú zálohu vášho zariadenia. Podrobný návod na zálohovanie rôznych modelov telefónov a ďalších zariadení nájdete na našej webovej stránke Záloha dát telefónu.

Ak ste obdržali protokol o neopraviteľnosti, kontaktujte nás prosím prostredníctvom emailu info@profigear.sk a nahrajte čitateľný sken alebo fotku protokolu. Po obdržaní a overení protokolu u dodávateľa vám zašleme dobropis na vrátenie platby alebo možnosť výberu nového produktu. Tento proces zvyčajne trvá niekoľko pracovných dní, počas ktorých vás budeme informovať o stave vašej reklamácie.

Áno, pri podávaní reklamácie môžete zvoliť preferovaný spôsob riešenia – výmenu produktu za nový alebo vrátenie peňazí. Konkrétne riešenie závisí od vyjadrenia autorizovaného servisu a typu závady. Ak autorizovaný servis potvrdí, že produkt nie je možné opraviť, máte nárok na výmenu produktu alebo vrátenie peňazí. Vždy sa snažíme vyjsť v ústrety našim zákazníkom a nájsť najlepšie možné riešenie.

Nie, na podanie reklamácie nie je nutné predkladať doklad o zaplatení. Stačí nám váš e-mail, číslo objednávky alebo sériové číslo produktu. Tieto informácie nám umožnia rýchlo nájsť vašu objednávku v našom systéme a začať reklamačný proces. Ak máte doklad o zaplatení, môže to urýchliť proces, ale nie je to nevyhnutné.